Trocas e Devoluções
Se você precisar solicitar a troca ou devolução de alguma peça, fique tranquila — preparamos este guia com todos os passos para te ajudar nesse processo com segurança e agilidade.
Prazos importantes
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Como solicitar
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp: (16) 98106-0030.
Nossa equipe irá enviar a etiqueta de logística reversa dos Correios (PAC ou SEDEX), sem custo para você.
É responsabilidade da(o) cliente confirmar o recebimento da etiqueta — fique de olho no WhatsApp e também no seu e-mail (verifique o spam e a lixeira, se necessário).
Atenção ao prazo de postagem
O prazo para postagem da devolução usando a etiqueta fornecida é de até 7 dias úteis.
Caso o prazo expire, não poderemos emitir uma nova etiqueta, exceto em casos onde a(o) cliente nos informe, ainda dentro do prazo, que teve um imprevisto e não conseguirá postar a tempo.
Condições das peças para devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que a peça:
Esteja sem sinais de uso, como manchas, odores, marcas de maquiagem ou vestígios de lavagem.
Seja devolvida com a etiqueta (tag) original fixada.
Caso a etiqueta se desprenda no momento de provar ou embalar a peça, nos avise imediatamente pelo WhatsApp.
Se a peça for devolvida fora dessas condições, ela será reenviada à(o) cliente e o processo será cancelado.
Processo de conferência
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência e você será notificada(o) em até 3 dias úteis sobre o status da sua troca ou devolução.
Reembolsos (para devoluções)
O valor do(s) produto(s) será devolvido conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito ou débito: o estorno será feito diretamente na operadora do seu cartão. Enviaremos o comprovante por e-mail. O valor pode ser devolvido integral ou parcialmente, dependendo da quantidade de parcelas e do fechamento da sua fatura.
Transferência ou PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
⚠️ Importante: O reembolso se refere apenas ao valor dos produtos.
O valor do frete pago na compra não é reembolsado.
Troca por outras peças ou tamanhos
Você também pode optar por trocar por outras peças ou o tamanho, nesses casos iremos te encaminhar a etiqueta de envio reverso sem custos para você, porém para que possamos enviar a outra peça será necessário o pagamento do valor do frete. Esse valor é por conta do (a) cliente.
Créditos para trocas
Ao solicitar uma troca, você receberá um crédito para realizar um novo pedido, que será informado durante o atendimento via WhatsApp.
Esse crédito não fica disponível automaticamente na plataforma, ele é gerado manualmente por nossa equipe.
Se a peça que deseja for um modelo muito procurado, recomendamos utilizar seu crédito assim que ele for liberado, pois o estoque pode se esgotar rapidamente.
Caso não encontre nenhuma peça do seu interesse no momento, o crédito ficará disponível por até 6 meses, te dando tempo para escolher com calma.
O novo pedido só será enviado após a devolução da peça original e a conclusão da conferência.
Fale com a gente
Dúvidas? Nossa equipe está pronta para te atender no WhatsApp: (16) 98106-0030 Estamos aqui para garantir que sua experiência seja leve, segura e transparente.
Se você precisar solicitar a troca ou devolução de alguma peça, fique tranquila — preparamos este guia com todos os passos para te ajudar nesse processo com segurança e agilidade.
Prazos importantes
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Como solicitar
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Nossa equipe irá enviar a etiqueta de logística reversa dos Correios (PAC ou SEDEX), sem custo para você.
É responsabilidade da(o) cliente confirmar o recebimento da etiqueta — fique de olho no WhatsApp e também no seu e-mail (verifique o spam e a lixeira, se necessário).
Atenção ao prazo de postagem
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Caso o prazo expire, não poderemos emitir uma nova etiqueta, exceto em casos onde a(o) cliente nos informe, ainda dentro do prazo, que teve um imprevisto e não conseguirá postar a tempo.
Condições das peças para devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que a peça:
Esteja sem sinais de uso, como manchas, odores, marcas de maquiagem ou vestígios de lavagem.
Seja devolvida com a etiqueta (tag) original fixada.
Caso a etiqueta se desprenda no momento de provar ou embalar a peça, nos avise imediatamente pelo WhatsApp.
Se a peça for devolvida fora dessas condições, ela será reenviada à(o) cliente e o processo será cancelado.
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Reembolsos (para devoluções)
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Cartão de crédito ou débito: o estorno será feito diretamente na operadora do seu cartão. Enviaremos o comprovante por e-mail. O valor pode ser devolvido integral ou parcialmente, dependendo da quantidade de parcelas e do fechamento da sua fatura.
Transferência ou PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
⚠️ Importante: O reembolso se refere apenas ao valor dos produtos.
O valor do frete pago na compra não é reembolsado.
Troca por outras peças ou tamanhos
Você também pode optar por trocar por outras peças ou o tamanho, nesses casos iremos te encaminhar a etiqueta de envio reverso sem custos para você, porém para que possamos enviar a outra peça será necessário o pagamento do valor do frete. Esse valor é por conta do (a) cliente.
Créditos para trocas
Ao solicitar uma troca, você receberá um crédito para realizar um novo pedido, que será informado durante o atendimento via WhatsApp.
Esse crédito não fica disponível automaticamente na plataforma, ele é gerado manualmente por nossa equipe.
Se a peça que deseja for um modelo muito procurado, recomendamos utilizar seu crédito assim que ele for liberado, pois o estoque pode se esgotar rapidamente.
Caso não encontre nenhuma peça do seu interesse no momento, o crédito ficará disponível por até 6 meses, te dando tempo para escolher com calma.
O novo pedido só será enviado após a devolução da peça original e a conclusão da conferência.
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